Objetivo General
Gestionar y administrar la plataforma, los recursos, proyectos y servicios de tecnología de la Sede del Pacífico; en seguimiento a los lineamientos estratégicos de la Universidad de Costa Rica Sede del Pacífico Arnoldo Ferreto Segura.
Objetivos Específicos
1. Organizar y administrar la infraestructura tecnológica para el fortalecimiento de la Sede del Pacífico Arnoldo Ferreto Segura.
2. Planificar y potenciar la plataforma de servicios de TI, en seguimiento a los objetivos estratégicos de la Institución.
3. Formular y ejecutar proyectos que permitan el fortalecimiento de la gestión TI, acorde a las nuevos avances tecnológicos.
Horario de Atención a Usuarios
Todas las solicitudes hacia el Área Tecnologías de la Información se deberán realizar por medio del Sistema en Línea de Solicitud de Servicios y Reporte de Averías e Incidentes, dirección del sitio: https://soporteatic.srp.ucr.ac.cr
| Horario | Actividad |
|---|---|
| De 8:00 am A 8:30 am | Apertura de Laboratorios de Cómputo y Soporte en Aulas. |
| De 8:30 am A 11:30 am | Dar seguimiento a las solicitudes registradas en el sistema de solicitud servicios y reportes de averías del Área Tecnologías de la Información. |
| De 11:35 am A 11:55 am | Recepción de los Laboratorios de Cómputo. |
| 12:00 md | Hora de Almuerzo. |
| De 1:00 pm A: 1:30 pm | Apertura de Laboratorios de Cómputo y Soporte en Aulas. |
| De 1:30 pm A: 4:30 pm | Dar seguimiento a las solicitudes registradas en el sistema de solicitud servicios y reportes de averías del Área Tecnologías de la Información. |
| De 4:30 pm A: 4:45 pm | Recepción de los Laboratorios de Cómputo. |
| De 5:00 pm A: 5:30 pm | Apertura de Laboratorios de Cómputo y Soporte en Aulas. |
| De 5:35 pm A: 5:59 pm | Dar seguimiento a las solicitudes registradas en el sistema de solicitud servicios y reportes de averías del Área Tecnologías de la Información. |
| De: 6:00 pm a 7:00 pm | Cena. |
| De: 7:00 pm A: 8:30 pm | Dar seguimiento a las solicitudes registradas en el sistema de solicitud servicios y reportes de averías del Área Tecnologías de la Información. |
| De 8:35 om A: 8:45 pm | Recepción de los Laboratorios de Cómputo. |
| 9:00 pm | Cierre. |
Servicios de TI
| Tipo Servicio | Tiempo Pre-Solicitud / Respuesta |
|---|---|
| Revisión Técnica de Equipo | 5 días hábiles |
| Creación de cuenta de Usuario | 1 día hábil |
| Configuración o Instalación de Equipo | De 5 a 15 días hábiles |
| Conexión a Red Inalámbrica | De inmediato ó 1 día hábil |
| Préstamo de Laboratorio de Cómputo | De inmediato ó 1 día hábil |
| Instalación de Software en Laboratorio de Cómputo, Aulas y Áreas de Servicio | De 5 a 15 días hábiles |
| Conexión de Impresora o Escáner | De 1 a 3 días hábiles |
| Instalación de Firma Digital y Sistema Información Institucional (SAE, ALEPH, SIAF, otros) | De 1 a 5 días hábiles |
| Mantenimiento Preventivo de Equipo | 8 días hábiles |
| Revisión o mantenimiento de Cableado Estructurado | 1 a 5 días hábiles |
| Soporte para Respaldo de Información Institucional | De 1 a 5 días hábiles |
| Soporte Telefonía IP | De 1 a 10 días hábiles |
| Asesoría | De 1 a 5 días hábiles |
| Soporte a Videoconferencia | 1 a 8 días hábiles |
| Actualizar Contenido Sitio Web | 1 a 8 días hábiles |
Averías o Incidencias
| Tipo de Avería o Incidencia | Tiempo Pre-Solicitud / Respuesta |
|---|---|
| Conexión a Red (Inalámbrica y Cableada) | Con un día hábil de anticipación; O en el transcurso del día, condicionado a los procesos que se estén realizando en el Área Tecnologías de la Información. |
| Acceso a Alguna Aplicación | |
| Equipo de Cómputo | |
| Sistema de Información Institucional (SAE, OLIB, SIAF….) | |
| Cuenta de Usuario | |
| Telefonía IP | |
| Virus Informático |
Contacto
M.C.I Julio Rayo Arce
Encargado de TI
(+506) 2511-7431
ti.sp@ucr.ac.cr / julio.rayo@ucr.ac.cr
Licda. Marielos Mojica Espinoza
Soporte técnico y servicios de TI (Puntarenas)
(+506) 2511-7430
maria.mojica@ucr.ac.cr
Bach. Alexander Vargas Campos
Soporte técnico y servicios de TI (Puntarenas)
(+506) 2511-7429
jose.vargascampos@ucr.ac.cr
Bach. Walner Velásquez Valdelomar
Soporte técnico y servicios de TI (Esparza)
(+506) 2511-7470
walner.velasquez@ucr.ac.cr
Horario de atención (Instalaciones en Cocal – Puntarenas):
Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 12m.d. / 1:00 p.m. a 9:00 p.m. – Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.d.
Horario de atención (Instalaciones en Nances – Esparza):
Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 12 m.d. / 1:00 p.m. a 5:00 p.m.